페이스북에 가방 환불 55달러 요구한 여성, 학대·협박

Jun 26, 2023

한 여성은 TikTok을 장악한 최신 소비자 드라마인 도착하지 않은 가방에 대해 환불을 요청한 후 Facebook 판매자가 자신을 욕하고 위협했다고 설명했습니다.

구매자인 에밀리 다우니(Emily Downey)는 지난 6월 틱톡에서 마음에 드는 빈티지 가방을 발견하고 이를 찾아 나섰다.

그녀는 인사이더에게 약 3,000명의 회원을 보유한 Westernique LLC라는 Facebook 그룹을 운영하는 판매자를 찾았으며 이를 55달러에 판매하고 있다고 말했습니다.

다우니는 쉬운 거래를 기대하며 인사이더에게 "나는 방아쇠를 당겼다"고 말했다.

"이전 경험으로 볼 때 거의 3,000명에 달하는 Facebook 그룹이 있으면 사업이 잘 진행되고 있다고 생각합니다. 그러나 사실은 그렇지 않았습니다."

9주가 지난 후에도 다우니의 가방은 예상 최대 처리 시간인 6주를 초과하여 여전히 도착하지 않았습니다. 그녀는 8월 10일 판매자이자 그룹 소유자인 Lidia Lee에게 환불을 요청하는 메시지를 보냈습니다.

그 결과 화난 이메일 교환과 "PurseGate"라고 불리는 TikTok에서 격렬한 논쟁이 벌어졌습니다. 해당 태그가 포함된 동영상은 80만 회 이상 조회되었습니다.

Lee는 또한 Insider와의 인터뷰에서 다우니가 환불받을 자격이 있다고 이의를 제기하는 것처럼 보였습니다. 그녀는 또한 자신의 불만을 공개적으로 확대한 것에 대해 비난했습니다.

다우니는 가방을 기다리는 동안 이씨가 그룹의 다른 멤버들과 교류하는 것을 지켜보다가 "위험 신호"를 발견했다고 말했다.

그녀는 고객이 주문에 대해 물을 때 이씨가 무례한 것처럼 보였고 질문을 제기하는 사람을 차단하는 것 같았다고 말했습니다.

하지만 다우니는 가방이 아직 발송되지도 않은 것 같았기 때문에 환불을 받을 수 있을 것이라고 생각했습니다.

이에 대해 이씨는 가방이 전날 발송됐다는 메시지를 그룹에 올렸으며 다우니가 "읽어보면 이 사실을 알 것"이라고 말했다.

이씨는 또 "환불을 하지 않는다"고 말했는데, 이는 상품 처리 시간이 지나면 환불이 가능하다는 페이스북 그룹의 정책과 모순되는 것으로 보인다.

다우니는 리에게 자신의 고객 서비스가 "역겹다"며 대신 은행에서 환불을 받을 것이라고 말했습니다. (그녀는 인사이더에게 이 일이 빨리 끝났다고 말했습니다.)

Lee는 법적 조치를 취하겠다는 위협과 함께 "괜찮습니다"라고 대답했지만 Lee는 Insider에 보낸 메시지에서 자세히 설명하지 않았습니다.

다우니는 실제로 규칙을 읽었으며 환불받을 자격이 있다고 다시 말하면서 논쟁이 계속되었습니다.

"당신의 고객 서비스 부족은 당신의 사업을 망칠 것입니다"라고 그녀는 말했습니다.

다우니는 이로부터 웃거나 우는 이모티콘과 함께 "개년아 존나 멍청해"라는 단 한 줄의 응답을 받았습니다.

다우니는 그 반응이 "내 마음을 사로잡았다"고 말했다. 그녀는 인사이더에게 자신이 불안감을 느끼고 있으며 공개되는 것을 좋아하지 않지만 다른 사람들에게 경고하고 싶다고 말했습니다.

그녀는 당시 팔로어가 38명에 불과했던 계정에서 시련을 설명하는 TikTok을 게시했습니다.

"나는 그것이 어디로도 갈 것이라고 생각하지 않았다"고 그녀는 말했다. "분노로 인해 약간의 힘을 얻었습니다."

지난 주 동안 다우니의 동영상 조회수는 130만 회에 이르렀고, 팔로워 수는 9,000명이 넘었습니다.

그리고 이씨는 반격을 시작했다. 한 TikTok에서 그녀는 다우니가 자신에게 "너무 집착"했기 때문에 "그녀가 내 속옷을 좋아할 것이라고 생각하시나요?"라고 말했습니다.

"나는 정말로 그녀에게 한 켤레를 우편으로 보낼 생각을 하고 있다"고 그녀는 말했다.

다우니는 그 모든 경험이 "거의 우스꽝스러웠고" "충격에 빠졌다"고 말했다. 그녀는 Lee가 다우니의 주소를 공개적으로 보여주는 또 다른 TikTok을 게시했는데 이로 인해 Lee의 계정 중 하나가 삭제되었다고 말했습니다.

또 다른 사건에서 Lee는 다우니가 자신을 "괴롭히는" 이메일을 보냈다고 주장했습니다.

다우니는 해당 주장에 반대하기 위해 이메일 스크린샷이 포함된 또 다른 답변 동영상을 게시했습니다. 한 장면에서 이씨는 "지하에서 입을 다물 수 있을지 궁금하다"고 말했고, 또 다른 장면에서는 다우니의 집으로 '끌어당겨' '엉덩이를 끌고 가겠다'고 위협했다.

그녀는 또 다른 글에서 "가서 표백제를 마시고 주변 사람들에게 호의를 베풀어라"라고 썼고, 다우니를 "집착했다"고 말하며 "뇌 세포"가 부족하다고 말했습니다.