Virgin Australia, 호주 최초의 가방 추적 도구 공개

Jul 30, 2023

Virgin Australia는 위탁 수하물에 대한 승객의 신뢰를 회복하기 위해 새로운 수하물 추적 도구를 출시했습니다.

오늘부터 Virgin Australia 항공편의 약 70%를 여행하는 승객은 항공사 앱을 통해 위탁 수하물이 어디에 있는지 추적할 수 있습니다. 버진 오스트레일리아(Virgin Australia)는 이 혁신을 호주 최초의 항공사 수하물 추적 도구라고 설명하며 올해 5월 프로그램의 성공적인 파일럿에 이어 출시되었습니다.

새로운 추적 도구는 디지털 혁신에 대한 4억 호주 달러(2억 6400만 달러) 이상의 투자를 포함하는 Virgin Australia(VA)의 광범위한 혁신 프로그램의 최신 버전입니다. 기타 요소로는 새로 출시된 웹사이트, 앱, 디지털 시스템, 그리고 가장 최근에는 중단 시 승객이 예약을 처음부터 끝까지 스스로 관리할 수 있는 도구인 Rapid Rebbok이 있습니다.

아직까지 눈에 띄는 이름이 없는 추적 도구는 VA가 잘못 취급된 가방에 대한 업계 평균보다 성능이 우수함에도 불구하고 2년 동안 개발 중이었습니다. SITA에 따르면 잘못 취급된 수하물의 글로벌 업계 평균은 승객 1000명당 7.6개인 반면, VA는 승객 1000명당 가방 1.5개로 이를 크게 상회합니다.

승객과 가방을 함께 보관하는 것이 주요 목표이지만 VA는 또한 시스템에 대한 신뢰도를 높여 더 많은 승객이 가방을 기내로 가져가는 것보다 가방을 확인하게 되기를 바라고 있습니다. 버진 오스트레일리아 그룹의 최고 고객 및 디지털 책임자인 폴 존스(Paul Jones)는 항공사가 여행자에게 수하물 추적 도구를 제공하는 국내 최초의 항공사가 된 것을 자랑스럽게 생각하며, 이 도구가 VA가 "호주에서 가장 사랑받는 항공사가 되겠다는 사명"을 수행하는 데 도움이 되기를 희망한다고 말했습니다.

"즉, 우리는 고객에게 가장 중요한 서비스를 제공하기 위해 고객의 의견을 경청해야 합니다. 우리는 수하물 분실 가능성이 전 세계 여행자들의 우려 사항이라는 것을 알고 있으며, 오늘의 발표로 인해 많은 고객들에게 한층 더 편안함을 제공할 것으로 기대합니다. 여행의 모든 ​​단계에서 가방이 어디에 있는지 알고 있습니다."

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추적은 시드니-멜버른, 브리즈번-시드니, 멜버른-골드 코스트, 멜버른-호바트, 애들레이드-멜버른, 시드니-선샤인 코스트 등 주요 공항 간 대부분의 국내 노선에서 제공됩니다. 퍼스에서 출발하는 일부 서비스를 포함한 VA의 국내 네트워크 잔액에는 곧 추적 도구가 포함될 것으로 예상됩니다.

Rapid Rebook은 항공사 앱에 포함된 또 다른 새로운 디지털 혁신입니다. VA는 이것이 항공편 중단으로 인해 영향을 받은 승객을 위해 호주 항공사가 제공하는 유일하게 완전히 통합된 셀프 서비스 중단 관리 도구라고 말합니다. 승객은 VA 앱을 사용하여 수정된 항공편 세부 정보를 확인하고, 대체 항공편 옵션을 탐색하고, 모든 것이 계획대로 되지 않을 때 숙박 및 교통편을 예약할 수 있습니다.

유일한 보잉 737 MAX 8이 주로 케언즈와 도쿄 간 국제선 항공편에 탑승하고 있는 가운데, 아마도 더 많은 차세대 737 항공기의 도착은 대부분의 고객들이 관심을 갖고 있는 혁신일 것입니다. VA는 7월에 8대의 737 MAX 8 중 첫 번째를 받았고, 나머지는 2024년 1분기까지 완료해야 합니다. 또한 2024년 말경에 도착하기 시작할 25대의 737 MAX 10을 주문했습니다.

좋은 소식은 VA가 여행하는 항공기 유형에 관계없이 모든 승객에게 동일한 품질의 경험을 제공하기 위해 나머지 737을 개조하는 데 AU$1억 1천만($73m)을 투자하고 있다는 것입니다. 새롭게 단장한 새 슬림라인 이코노미 클래스 및 비즈니스 클래스 좌석, 좌석 내 전원, 기내 Wi-Fi, 기내 엔터테인먼트 및 737 MAX 제트기 객실과 유사한 더 큰 머리 위 선반이 포함됩니다.

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저널리스트 - 업계 전반에 걸쳐 글을 쓰는 전문 항공 저널리스트입니다. Michael은 MBA 및 기업 비즈니스 경험을 활용하여 실제 이야기를 찾아 뻔한 것 뒤에 숨어 있습니다. 항공기에 대한 어린 시절의 열정과 함께 탄탄한 선배 항공 네트워크를 통해 그는 동료 신자들과 흥미로운 콘텐츠를 공유할 수 있습니다. 호주 멜버른에 본사를 두고 있습니다.